In der neuen Europäischen Dienstleistungsnorm DIN EN 15565 sind die Anforderungen an Ausbildungsdienstleistungen und Qualifikationsprogramme von Gästeführern festgelegt.
Sie enthält Anforderungen und Empfehlungen zu Kriterien wie
Fähigkeiten (z. B. die Örtlichkeit, Stadt, Region und/oder das Land zu präsentieren; sich Informationen zu erarbeiten, um zutreffende und angemessene Erläuterungen zu geben, den Besuchern sowohl das kulturelle und natürliche Erbe als auch die Umwelt nahe zu bringen; die Besucher das Gesehene und/oder Besichtigte erleben und verstehen zu lassen; die geeigneten Informationen in umfassender und kommunikativer Art und Weise zu präsentieren)
Theoretisches Wissen (z. B. Geschichte, Kultur, Recht, politisches System, Religion, Philosophie, Kunstgeschichte und Architektur, Geographie, Geologie, Berufsethik)
Präsentationstechniken (z. B. Stimmeinsatz, Aussprache, Gebrauch des Mikrofons, Atemtechniken; Augenkontakt, Stellung, Körpersprache, Körperhaltung; persönliches Erscheinungsbild und Verhalten; Stil und Wortschatz)
Kommunikationstechniken (z. B. zwischenmenschliche Fähigkeiten, Auswahl, Strukturierung und Verknüpfung von Informationen, Handhabung und Einsatz von Fragen, Stressbewältigung, Zeitmanagement)
Umgang mit Gruppen (z. B. Positionierung des Gästeführers und der Gruppe, unvoreingenommene Einstellung und Höflichkeit, Gruppendynamik, Risikoeinschätzung, Krisen- und Konfliktbewältigung)
praktische Ausbildung
Anforderungen an Trainer
die ein Gästeführer-Ausbildungsprogramm umfassen sollte, sowie Festlegungen zur Mindeststundenzahl für den Unterricht.
DIN EN 15565 stellt es den Ländern, Regionen und Städten frei, den Grad, Umfang und Hauptbereiche ihrer Ausbildungsprogramme festzulegen, vorausgesetzt diese Programme erfüllen diese Mindestvorgaben und -Anforderungen hinsichtlich der Ausbildung und Schulung von Gästeführern, die eine Grundvoraussetzung für qualitativ hochwertige Dienstleistungen von Gästeführern in sämtlichen
EU-Mitgliedsländern sind.
In Berlin wurde Mitte Mai 2011 die bundesweit erste Berufsausbildung zum Gästeführer nach DIN EN mit der Zertifikatsübergabe an 16 Stadtführer für die Region Berlin abgeschlossen.
Wegen weiterer Informationen wenden Sie sich bitte an das zuständige BVGD-Vorstandsmitglied Dr. Wolther von Kieseritzky.
